用户遇到的现象：重新安装后项目列表是空的
假设某票务公司的一位分析师，因为旧手机存储空间不足，卸载了App，清理后重新完成皇冠体育下载和安装。打开以后，首页提示“开始你的第一个项目”，项目列表是空的。她此前保存过十几个项目，包括下个月三场主场比赛的票务分析、两个赛事商业项目和几份运动员报告。
另一种情况发生在同事之间。一位新加入团队的赛事运营人员在Android手机上完成安装，登录后看不到团队里其他人提到的项目，而他的同事用iOS设备能正常看到。他怀疑是不同系统的版本数据不互通。
这两种现象看起来都像“项目丢了”，但原因完全不同。下面按照出现概率从高到低逐层排查。
原因分层排查
第一层：是否已经登录，登录的是哪个账号
新安装的App默认处于未登录的体验状态，这个状态下只能新建本地项目，看不到任何云端内容。很多用户看到首页引导就直接开始操作，没有注意右上角仍显示“未登录”。另一个常见原因是登录方式不同：以前用手机号登录，这次用了第三方账号登录，系统会把它当作一个全新的账号。
第二层：安装包是否来自官方渠道
通过非官方渠道获得的安装包，可能是很早以前的旧版本，也可能被改动过，无法正常连接云端服务。建议统一从官网的皇冠体育App下载页面获取安装入口：iOS设备通过系统应用商店安装，Android设备按照下载页提示选择对应渠道。如果不确定手上的安装包来源，最稳妥的办法是卸载后从官方入口重新安装。
第三层：Android与iOS的系统差异
两个系统上的项目数据来自同一个云端，本身是互通的，不存在“Android版看不到iOS版项目”的设计。但两个系统在权限和后台行为上有差异：部分Android机型的省电策略会限制应用在后台联网，导致数据同步在切到后台时中断；iOS设备如果关闭了该应用的蜂窝网络权限，在没有Wi-Fi时也无法同步。遇到只在某一台设备上看不到项目的情况，先检查网络权限和后台限制。
第四层：数据同步是否已经完成
登录后App会先拉取项目列表，再按需下载详细数据。如果账号下有大型赛事的票务项目，包含整个场馆的座位分区和多个历史版本，首次同步可能需要一段时间。同步过程中列表可能暂时为空或只显示一部分，页面顶部会有进度提示。
第五层：项目在个人空间还是团队空间
上面那位新同事的问题就出在这里：团队项目建在团队空间，他虽然登录了自己的账号，但还没有被管理员加入团队空间，或者加入后没有在列表顶部切换空间。
操作步骤：按顺序找回项目
- 确认登录状态。进入“我的”页面，确认已登录，并核对账号标识与以前使用的一致。
- 确认安装来源。在“关于”页面查看当前是否为官方渠道安装，如提示需要更新，先按提示更新。
- 检查网络权限。Android设备在系统设置中关闭该应用的省电限制，允许后台联网；iOS设备确认已允许使用无线数据。
- 手动触发同步。在“设置—云端同步”中点击“立即同步”，保持App在前台，等待完成。
- 切换项目空间。在项目列表顶部切换到团队空间，查看是否出现团队项目；如果没有团队空间选项，联系团队管理员确认成员权限。
- 检查旧设备。如果以上步骤后仍缺少个别项目，而旧设备还在，打开旧设备上的App查看这些项目是否带有“待同步”标记。
产品设计说明：为什么不登录也能先用
有用户问：既然不登录就看不到云端项目，为什么不强制登录后才能使用？原因在于皇冠体育App的一部分用户是第一次接触体育商业分析，只想先用一个模拟项目看看运动员分析、赛事分析或动态价格功能是什么样子，再决定是否正式使用。强制登录会让这部分用户在还没了解产品时就离开。
代价是，已有项目的老用户在重新安装后，如果没注意登录状态，会误以为项目丢失。为此，新安装的App在检测到设备曾经登录过账号时，会在首页顶部给出“登录以查看已保存项目”的提示；在未登录状态下新建项目时，也会提醒这些项目暂时只保存在本机。
注意事项
- 卸载前先同步。卸载会清除设备上的本地数据。重新安装之前，请在旧安装中确认没有“待同步”的项目，否则未上传的草稿无法找回。
- 体验状态下建的项目不会自动归入账号。如果在未登录时新建了项目，登录后App会询问是否将这些本地项目迁移到当前账号，请选择迁移。
- 不要同时使用多个账号管理同一批项目。多个账号分散保存项目，后续查找和团队协作都会变得困难。
- 团队空间权限由管理员控制。看不到团队项目时，重装App解决不了问题，需要管理员检查成员设置。
重新完成皇冠体育下载和安装之后看不到项目，排查顺序可以记成一句话：先看登录，再看来源，再看系统权限，然后等同步，最后切空间。关于换手机场景下的完整迁移流程，可以参考换手机以后项目会不会丢这篇说明。
